Le transport international ne se limite pas au déplacement d’une marchandise d’un pays à un autre. Derrière chaque expédition se trouvent des clients à informer, des transporteurs à coordonner, des documents à suivre, des demandes à traiter et parfois des situations urgentes à résoudre.
Dans ce contexte, la disponibilité et la réactivité du service client sont devenues de véritables enjeux de performance.
DATA SYS accompagne les entreprises du transport et de la logistique dans la gestion de leurs communications et de leurs tâches administratives, avec un service de télésecrétariat et d’assistance disponible 24h/24.
Lorsqu’un client expédie ou attend une marchandise à l’international, il souhaite pouvoir obtenir rapidement une réponse.Où se trouve son colis ?
Quel est le délai prévu ?
Le transporteur a-t-il bien pris en charge l’expédition ?
Un document manque-t-il au dossier ?
Pourquoi la livraison est-elle retardée ?
Toutes ces demandes nécessitent du temps et mobilisent vos équipes opérationnelles.
DATA SYS peut prendre en charge une partie de ces communications afin que vos collaborateurs puissent rester concentrés sur leur cœur de métier.
Notre équipe peut notamment assurer :
- la réception et le traitement des appels entrants
- la prise de messages et la transmission des informations
- le suivi des demandes clients
- la gestion des appels urgents
- la prise de rendez-vous et la coordination avec les différents interlocuteurs ;
- le traitement et le suivi des e-mails
- la saisie et la mise à jour d’informations dans vos outils
- les relances administratives
- le support de premier niveau.
Une assistance adaptée aux contraintes du transport international
Le transport international implique souvent plusieurs interlocuteurs : expéditeur, destinataire, transporteur, transitaire, service douanier, plateforme logistique ou encore partenaire local.
La moindre information manquante peut ralentir un dossier.
Une permanence téléphonique et administrative permet donc de maintenir la continuité du service, même lorsque vos équipes ne sont pas disponibles.
DATA SYS intervient comme une extension de votre entreprise, en suivant vos procédures, vos consignes et vos outils afin d’apporter à vos clients une réponse cohérente avec votre organisation.
