Chez DATA SYS, nous accompagnons chaque jour des structures de santé dans l’optimisation de leur accueil téléphonique. Et s’il y a un ennemi sournois que nous combattons avec acharnement, ce sont les transferts sauvages d’appels.
Qu’est-ce qu’un transfert sauvage ?
C’est le fait de transférer un appel sans coordination ni explication au collègue ou au service suivant, sans :
vérifier la disponibilité du destinataire,
transmettre le contexte de la demande,
s’assurer de la pertinence du transfert.
Résultat : le patient doit répéter son histoire encore et encore, souvent sans obtenir de réponse claire… et finit parfois par raccrocher, frustré, voire en colère.
Un impact direct sur l’expérience patient
Un appel transféré à l’aveugle, c’est :
Une perte de temps pour le patient,
Une démultiplication des appels entrants (le patient rappelle… encore),
Une détérioration de l’image du cabinet ou de la clinique.
Avec un télésecrétariat structuré comme celui de DATA SYS, chaque appel est qualifié, orienté et suivi. Nos équipes prennent le temps de comprendre la demande, la contextualiser et l’acheminer intelligemment.
Une source de tension entre les équipes internes
Les transferts sauvages sont aussi une source majeure de conflits interservices :
« Encore un appel mal redirigé… »
« Ce n’est pas à moi de répondre ! »
Ces frictions, à terme, nuisent à la cohésion de vos équipes et dégradent la qualité du service. En externalisant partiellement ou totalement la gestion des appels avec DATA SYS, vous réduisez la pression sur vos équipes et améliorez leur quotidien.
Des coûts cachés énormes
Un appel transféré plusieurs fois = temps perdu = argent perdu.
Si vos secrétaires passent leur temps à faire circuler les appels plutôt qu’à les traiter efficacement, vous payez pour un dysfonctionnement.
Avec DATA SYS :
Nous optimisons le traitement des appels,
Nous réduisons les doubles tâches,
Et surtout : nous vous faisons gagner du temps… et de l’argent.
La solution DATA SYS : un télésecrétariat médical fluide et intelligent
Nous mettons fin aux transferts sauvages grâce à :
Une écoute active de chaque appel entrant,
Un processus de tri structuré,
Des outils performants de gestion des communications,
Des secrétaires formées et stables, disponibles 24/7.
Résultat :
✅ Patients satisfaits
✅ Équipes internes soulagées
✅ Moins de rappels et d’erreurs
✅ Une vraie continuité de service
Et si vous passiez à un accueil téléphonique vraiment professionnel ?
👉 Vous êtes un cabinet médical, une clinique ou un centre de santé ?
👉 Vous voulez améliorer votre relation patient tout en faisant des économies ?
Contactez DATA SYS dès aujourd’hui pour un audit gratuit de vos appels.
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