Le télésecrétariat médical est souvent entouré de fausses idées reçues qui peuvent freiner certains professionnels de la santé à adopter ce service. L’une des plus courantes est l’idée que le télésecrétariat manque de professionnalisme par rapport à un secrétariat en interne.
Pourtant, les secrétaires médicales à distance sont généralement bien formées et sont constament en formation continue afin de se maintenir à jour.
Elles ont une connaissance approfondie des terminologies médicales, des procédures administratives et des exigences réglementaires. Elles offrent une assistance de haute qualité, comparable, voire supérieure, à celle d’un secrétariat sur site.
Une autre idée reçue est que le télésecrétariat médical est moins fiable, avec des risques accrus de perte de données ou d’erreurs de communication. En réalité, chez DATA SYS nous utilisons des technologies avancées pour garantir la confidentialité des informations et la sécurité des données. De plus, les professionnels qui forment nos équipes suivent des protocoles rigoureux pour éviter les erreurs, assurant ainsi une continuité et une fiabilité du service.
Le fait que nos partenaires se trouvent sur les territoires européens et canadiens, fait qu’avec un système de rotation des équipes, nous assurons une présence du 7j/7 y compris les weekends, jours fériés et autres périodes de congés
Certains pensent également que le télésecrétariat médical est impersonnel et qu’il crée une barrière entre le professionnel de santé et ses patients. Cependant, chez DATA SYS, les secrétaires sont formées pour offrir un service chaleureux et empathique, similaire à celui d’une secrétaire présente physiquement. Elles apprennent à gérer les appels de manière humaine et à s’adapter aux besoins spécifiques de chaque cabinet médical, ce qui renforce la relation patient-médecin.
Pour l’anecdote, un patient est tombé amoureux de la voix de Rim (une de nos secrétaires) et appelle une dizaine de fois par jour pour tomber sur elle …Cela est amusant les 1ers appels mais nous mettons fin à ce “harcèlement” de manière courtoise lors des périodes de hausse de flux afin de ne pas engorger les canaux d’appels plus importants
Enfin, l’idée que le télésecrétariat médical est coûteux et réservé à de grandes structures est également erronée. En réalité, ce service est souvent plus économique que l’embauche d’une secrétaire à temps plein. Il permet aux professionnels de santé de bénéficier d’un service flexible, adapté à leurs besoins spécifiques, tout en réduisant les coûts liés à l’embauche, la formation, et les charges sociales. Que ce soit pour un cabinet de petite taille ou une grande clinique, le télésecrétariat médical s’avère être une solution efficace et accessible pour optimiser la gestion administrative.
Chez DATA SYS nos partenaires sont aussi bien des médecin généraliste de quartier des cliniques de 30 et 40 praticiens, chacun reçois le même traitement avec la même qualité de la part de nos secrétaires.
